キャンセル・返品・保証・修理について

到着時に必ずご確認ください

・ご注文商品がお手元に届きましたら、必ず中身の商品がお客様のご注文内容と合致しているか、破損や部品の不足がないかご確認ください。
・商品管理には十分留意しておりますが、万一、ご注文と違う商品(個数)が届いた、商品に破損や部品足りない等がございましたら商品到着後14日以内に、お電話もしくはお問合せフォームより注文番号を明記のうえ、詳細内容を弊社までご連絡ください。
・商品到着日より14日以上経過してからのお申し出には、ご対応致しかねる場合がございますのでご注意くださいませ。

商品発送完了後・受取前のキャンセル

実質発生する送料がお客様負担となります。
往復送料の請求についてはお支払い方法によって異なります。
クレジットカードで決済よりご請求させていただきます。
銀行振込で差し引いてのご返金となります。
※手数料はお客様ご負担となります。

商品等の不具合による交換

商品の品質には万全を期しておりますが、万が一初期不良や誤発送が発生した場合、お電話(0952-60-6888)またはメール(service@pukkadoll.com)よりご連絡ください。不良箇所の写真を事前にメールにて送付いただく場合がございます。
・初期不良の場合、当店まで商品をご返送ください。
・不良箇所の確認後、修理または交換のご対応をさせていただきます。
・代替品を用意できない場合は、商品代金をご返金させて頂きます。
・初期不良や発送間違いの場合、送料は当店負担(着払い)でご対応します。
【対応可能期間】商品到着後14日以内にご連絡をいただいた場合
【返品送料】店舗負担
【再送料】店舗負担

商品等の不具合による返金

商品の品質には万全を期しておりますが、万が一初期不良や誤発送が発生した場合、お電話(0952-60-6888)またはメール(service@pukkadoll.com)よりご連絡ください。不良箇所の写真を事前にメールにて送付いただく場合がございます。
・初期不良の場合、当店まで商品をご返送ください。
・不良箇所の確認後、商品代金の返金のご対応をさせていただきます。
・初期不良や発送間違いの場合、送料は当店負担(着払い)でご対応します。
【対応可能期間】商品到着後14日以内にご連絡をいただいた場合
【返金額】商品代金
【返品送料】店舗負担

お客様都合による交換

【商品発送前】
商品の発送前にご連絡をいただいた場合、再販手数料はかかりません。
【商品発送後】
原則として、未使用・未開封・商品到着後14日以内にご連いただいた場合に限り、交換の対応が可能です。事前にご連絡がない場合や、お客様のご判断で返送された場合には交換をお受けできません。

メーカー直送品については、各メーカー毎に規定や送付先が異なりますので、別途ご案内させていただきます。

【対応可能期間】商品到着後14日以内にご連絡をいただいた場合
【返品送料】お客様負担
【再送料】お客様負担

お客様都合による返金

【商品発送前】
商品の発送前にご連絡をいただいた場合、再販手数料はかかりません。
【商品発送後】
原則として、未使用・未開封・商品到着後14日以内にご連いただいた場合に限り、ご返金の対応が可能です。事前にご連絡がない場合や、お客様のご判断で返送された場合には返金をお受けできません。
また、ご返金可能な金額につきましては以下をご確認ください。
・往復の送料と返金時の振込手数料はお客様のご負担となります。
・再販手数料として商品代金の20%を差し引いた金額を返金させていただきます。
・メーカー直送品については、各メーカー毎に規定や送付先が異なりますので、別途ご案内させていただきます。
・クレジットカード決済時の返金処理については、いったん引き落とし後、翌月以降にカード会社からの返金にてお支払い相殺となる場合がございます。
・返送後の点検で部材欠品や傷等があった場合、または新品で再販できない状態の場合は、料金が発生する場合がございます。
・ご返金時にお振込み手数料が発生した場合、返金金額より差し引かせていただきます。
・ポイントが付与された商品を返品する場合、付与されたポイント分は取り消しとなります。
【対応可能期間】商品到着後14日以内にご連絡をいただいた場合
【返金額】商品代金から各種手数料を差し引いた金額
【返品送料】お客様負担

交換・返品手続きの流れ

1.交換・返品希望のご連絡を下さい。
2.商品を上記まで返送して下さい。
3.返送された商品を受領次第、返金処理を開始します。交換をご希望の場合は、交換商品をお送りしますので、お手元の商品をご返送ください。

返品をお受けできない商品

以下の商品については、返品・交換はお受け致しません。あらかじめご了承ください。
・返品期日(商品到着後14日)を過ぎた商品
・メーカー既成のパッケージを開封された商品
・お客様が一度でもご使用された商品(初期不良を除く)
・お客様の手元で加工・損傷した商品
・お客様からのご注文後に、製造・加工して販売する商品
・商品タグや付属品を紛失した場合
・商品の特性により返品をお受けできない商品。ページ内に商品情報アイコンまたはタイトルに[返品不可]と表示しております。

保証について

当店にてご購入いただいた商品につきましては、ご購入日より1年以内に正常なご使用方法において、万一故障した場合には修理費用等をメーカー(または当店)が負担いたします。
ご購入時の「注文番号」をご用意いただき、お電話(0952-60-6888)またはメール(service@pukkadoll.com)よりご連絡下さい。
【次の場合は、保証期間内であっても有償となります。】
・お客様の誤使用、または改造や不当な修理による故障および損傷
・保証書に偽造・改変などが認められた場合
・地震、火災、落雷、風水害、その他の天変地異、公害などの外的要因により故障した場合
・製品に不良が認められなかった場合
【保証書について】
当店では、保証書に店舗印、日付等の記入を省略させていただいております。明細書は同封しておりませんが、当店のお取引データにてお客様の購入履歴は管理させていただいておりますので、ご連絡いただければ対応させていただいております。
【メーカー保証について】
商品により保証期間や内容が異なります。当店では、商品ごとに定められた保証期間や内容に準じた対応をさせていただきます。

修理について

当店にてご購入いただいた商品につきましては、保証期間を過ぎた場合でも、責任を持って修理やメンテナンスをお受けいたしております。お気軽にご相談ください。
【修理の流れ】
1.修理依頼と商品の症状を、お電話(0952-60-6888)またはメール(service@pukkadoll.com)よりご連絡下さい。
2.エンジニアまたはメーカーへ確認後、ご連絡を致します。
3.商品到着後に点検・お見積りをさせて頂き、ご案内を致します。お見積もり金額をご確認のうえ、修理を行うかご判断ください。
4.修理が完了しましたら、発送させていただきます。
※ 修理代金のお支払いは「銀行振込」となります。

Follow us